SHOPPING GUIDE
商品 Q&A
從付款、配送到退換貨，整理購物過程中常見的問題。詳細規則請以各政策頁及結帳頁實際顯示為準。
購物與付款
可以使用哪些付款方式？
貨到付款 / 刷卡 / LINE PAY
退換貨流程在哪裡查看？
配送與出貨
商品提供哪些配送方式？
配送方式可選：宅配到府／超商取貨。超商取貨配送至您選擇的全家超商。
訂單成立後多久出貨與到貨？
每週一至週五出貨，不含國定假日及例假日。如遇特殊狀況暫停出貨，將於 FB 粉絲專頁公告。
小提醒：為保障您的權益，請勿無故拒收、未取貨，避免成為森淨居所、物流、超商之黑名單。
宅配到府
出貨後，宅配大約 1–2 天即可留意物流司機有無送達。如於下單時填寫 E-mail，會收到出貨通知。
超商取貨
出貨後，超商取貨大約 3–4 天會送到您選擇的全家超商。商品送達超商後會發送簡訊，請留意手機簡訊通知。
會收到出貨或到店通知嗎？
宅配下單時如有填寫 E-mail，會收到出貨通知；超商取貨送達全家超商後，會發送手機簡訊通知。
預購商品何時出貨？
若遇到貨品售完，可能需要等待 2–4 週，但品質絕對值得久候，越早下單越早拿到唷！
退換貨與退款
商品是否享有 7 日鑑賞期？
從商品抵達您手上開始，即擁有 7 天商品鑑賞期，7 天含假日。
退貨商品須符合哪些條件？
退款何時入帳？
信用卡付款者
本公司收到退貨商品後，退款／退刷統一於每週五辦理，遇連假會提前一天。若週五才收到退貨商品，將自動順延至下週五退款。
退款後，依銀行入帳程序，平均約需 5–7 個工作日。退款完成後不另外通知，請您自行查帳。
由於每家銀行作業時間不同，辦理退刷後不一定會立即顯示於帳上。從辦理退刷到銀行顯示約需 5–7 個工作天，也可能出現在下一期回沖帳款；退款時間請洽您的信用卡銀行確認。
客服協助
收到寄錯、瑕疵或運送毀損商品怎麼辦？
如何聯絡森淨居所客服？
電話：03-4788727
- LINE 搜尋：@moripure.official
- FB 搜尋：森もり．淨居所
- IG 搜尋：moripure_home.official
客服服務時間是什麼時候？
客服時間：每週一至週五 09:00–18:00，中午 12:30–13:30 休息；國定假日不提供客服服務。
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小提醒：週一、週二及連假後訊息較多，小編都會依序處理，若無法及時回覆，請您見諒。
星期六、日及國定假期為公休日，客服人員暫停服務，但仍可正常下單。